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Se a resposta acima for respondida com uma negação é hora de despertar!

A cada dia que passa a relação de ecommerce x redes sociais esta mais estreita.  Com a facilidade que a internet proporciona, juntando com a descoberta da comunicação por este meio, surge uma nova oportunidade para o ecommerce.

Mais do que um espaço de entretenimento as redes sociais ganham cada vez mais relevância na decisão de compra dos consumidores. Comentários, recomendações de marcas de produtos e serviços que gostariam de adquirir, podem ser buscados dentro de redes como Facebook, Orkut, Blogs.

Inserir sua loja nesses ambientes é questão de andar na maré das conversões em venda. Significa ficar mais próximo do público de sua loja, criando um relacionamento, manter sua rde informada com suas promoções.

Marcas como Damiller, Nike, Sansung, já se beneficiam das vantagens das redes sociais, e a sua loja, já esta na rede?

O sonho de todo lojista é ter uma loja próspera que gere lucro e principalmente que faça com que o cliente retorne à loja. Por isso enumeramos 8 itens que são fundamentais para tornar essa ideia real.

1º – Layout – a porta de entrada de sua loja, é um dos fatores que influenciam bastante no comprar ou não comprar, investimentos nessa área sempre são bem vindos.

2º – Fotos de Qualidade – Um bom layout se completa com uma boa qualidade nas fotos dos produtos. Estamos falando de compra pela internet, o cliente precisa tem uma boa imagem para saber como é o produto que vai chegar na residência dele, utilizar a opção de zoom também auxilia na eficiência desse tarefa. Uma só foto muitas vezes não é o suficiente. No Sisecommerce você pode cadastrar até 5 fotos.

3º – Descrição do Produto – O cliente entrou na loja, gostou do layout, encontrou o que queria, agora ele precisa de detalhes dessa possível nova aquisição. Por isso dedicar um bom texto na descrição do produto é de suma IMPORTÂNCIA. O texto não precisa ser muito extenso, basta que seja objetivo e claro.

4ª – Informação de entrega – Esse é um dos itens que mais geram reclamação, então todo cuidado e informação nessa fase da compra é muito importante. Disponibilizar mais de alternativa de forma de frete. Ex: PAC , Sedex.

5ª – Formas de pagamento – Oferecer sempre formas de pagamento com condições
à vista e parcelado.

6ª – Canal de Atendimento ao Cliente – deixar claro ao cliente todos os canais de atendimento, como Skype, Telefone, e-mail, chat.

7º – Redes Sociais – Um perfil em redes sociais é muito importante. Informação rápida de promoções, novidades ao seu cliente.

8 – Política de Devolução – Estabelecer uma política de troca e deixar seu cliente saber disso é um ponto superpositivo, pois isso significa uma segurança maior na hora de comprar.

Os primeiros meses de 2011 serviram para confirmar o que todas as pesquisas prometiam para o comercio eletrônico: um grande crescimento.

E não foram pequenos os passos que o ecommerce avançou, foram passos muito importantes e que refletem a transformação que se passa em nossa sociedade no que diz respeito ao comportamento de nosso e-consumidor.

Transformação, é o que indica a 23ª edição do Relatório WebShoppers, realizado pela e-bit, com apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net).

O estudo levanta que em 2010 eletromésticos, produtos de beleza, roupas e livros foram as categorias que lideraram o ranking de produtos mais comprados. Foi observado que o ticket médio de cada compra aumentou de R$240,00 para R$ 314,00, homens são responsáveis pelos tickets maiores cerca de R$425,00.

As mulheres também fizeram a diferença, a pesquisa aponta que agora elas são responsáveis por 49% das compras feitas no ambiente online.

Entre as categorias mais vendidas estão moda e acessórios (30%), eletrônicos (18%) e acessórios de informática (12%). Em relação ao serviço prestado, 66% dizem estar satisfeitos ou muito satisfeitos,                                                                              enquanto 21% acham o atendimento apenas razoável e 12% estão insatisfeitos. “Este segmento ainda é pouco conhecido pelos consumidores. Existe um grande percentual de pessoas que ainda não experimentaram. Falta divulgação maior do conceito”, ressalta o Diretor de Marketing e Produtos da e-bit.

Para 2011, as expectativas são de crescimento constante no varejo eletrônico. Somente no primeiro semestre, o faturamento deve registrar R$ 8,8 bilhões, mais do que todo o ano de 2008, quando o valor foi de R$ 8,2 bilhões. A projeção é de que, no período, quatro milhões de pessoas façam sua primeira compra virtual, o que deve contribuir para um crescimento de 30% e um faturamento de R$ 20 bilhões este ano.

Fonte: Segs, eBit. Folha.

Muitas pessoas definem a internet como uma teia, onde são tecidos uma rede de pessoas afins ou de alguma característica em comum. No ecommerce podemos tambem tecer negócios e novas oportunidades através de parcerias.

Vendedores e sites parceiro é exatamente uma função que existe no Sisecommerce para que o lojista possa idendificar as vendas provenientes de associações e de resultado da atuação de seus vendedores. E o funcionamento dessa função é simples, no caso de vendedor ele pode ser cadastrado no sistema recebendo um código, assim quando o cliente for finalizar a venda ele informa o código do vendedor que o atendeu.

Em caso de site parceiro, é interessante ressaltar que aqui é onde encontramos uma fonte poderosa para gerar negócio. Imaginem a quantidade de páginas que são visitadas diariamente( jornais, blogs, páginas em rede sociais), aumentar a presença nesses locais na internet significa que mais pessoas terão a oprtunidade de conhecer a sua loja.

Para cadastrar sites que a loja mantêm parceria é da mesma forma como se cadastra o vendedor. Menu de Opções > Configurações > Vendedores e Sites parceiros, cadastre de acordo com as instruções que o sistema oferece, assim o sistema da loja também compreenderá que aquela venda é consequencia daquele banner ou daquele link de um site amigo.

A expansão do ecommerce não para, agora qu em entra com força pra esse cenário é a classe C.

Os beneficíos de comprar pela internet, como o conforto, praticidade e informações claras, aumentam a segurança desses consumidores e multiplicam as experiências de compra. Para atender bem esse público, que contribui por ano nada mais nada menos que 28% do consumo nacional, totalizando 228 bilhões de reais, temos que ficar atentos aos gostos, opiniões, estilo de vida.

Anunciar em redes sociais pode ser uma estratégia de marketing para a comunicação com a classe C, de acordo com Alexandre Crivellaro “A classe C confia muito na propaganda e por isso ela tem que ser bem feita. Isso tende a levar esse consumidor da C a ir com mais facilidade para dentro da loja” aponta o direto r de inovação do Ibope Media.

Pelos indicativos não existem dúvidas de que os adeptos da compra on line irão ascender durante o ano de 2011 e deverá ter uma evolução mais forte no consumo durante os próximos anos.

Com as facilidades e benefícios que o e-commerce oferece, muitos clientes estão optando pela compra online. Acompanhamos um aumento de novos compradores dessa modalidade, com a mesma ascendência da concorrência. Com esse quadro o objetivo de hoje é fidelizar esses novos clientes através de um serviço prático e confortável. Um bom atendimento, preços diferenciados e promoções podem auxiliar (e muito) na fidelização de seu cliente.

Pensando nisto, a Sisecommerce disponibiliza várias formas de frete que podem ser ativadas em sua loja virtual: Sedex, Sedex 10, e-Sedex, Sedex à cobrar e algumas transportadoras permitindo, assim, que o lojista ofereça ,ao seu cliente, diversas opções de envio possibilitando, assim, uma escolha entre preços e prazos.

No caso do Frete grátis é possível ativar esta modalidade por produto, por estados e também por faixas de CEP, hoje o frete grátis é um dos fatores que decidem a escolha por uma compra em uma loja, levando em conta que o cliente ecommerce é aquele que pesquisa, se informa e avalia o fato de não pagar pelo envio de um produto. É uma vantagem que a sua loja leva em relação à concorrência e ainda deixa o cliente satisfeito.

Então invista nessa ferramenta e boas vendas.

B2b pode ser definido como uma ferramenta que permite operações entre clientes com caracteristicas diferentes entre si, em um mesmo canal.

Ao ativar essa função no Sisecommerce (Menu de Opções >Configurações> B2B sua loja estará apta para atender dois perfis de clientes: Pessoa Física e Pessoa Jurídca. Como são dois grupos diferentes é possível criar grupos e descontos diferenciados para cada seguimento.

Para usar o B2b é necessário classificar os clientes na loja virtual, isto é, inseri-los em um grupo de desconto. ( Menu de opções >Clientes > Grupos), dessa forma quando o cliente logar na loja o sistema consegue identificar a qual grupo de desconto ele pertence.

Em busca de resultados, captação de novos clientes, divulgação de produtos e serviços de forma mais ágil, o B2B apresenta-se como uma ferramenta funcional para o seu negócio.

Quer uma maneira de alavancar vendas e aproximar seus clientes da sua marca? Use os cupons de descontos!

O cupom de desconto é uma forma de aproximar o seu cliente, oferecendo descontos ao realizar compras em sua loja.

Diferente do que apenas conceder um desconto a todos que visitam sua loja virtual, o cupom entregue diretamente aos potenciais clientes faz com que se sintam valorizá-los e reconhecidos.

Como fazer?

Acesse o painel de administração: Menu de Opções > Configurações > Cupom de Desconto
crie um código para o cupom Ex:(123456) um título (Promoção mês de Janeiro), a quantidade do desconto (10%) , um valor mínimo da compra para que o desconto do cupom seja concedidoe finalmente um período em que ele será válido ( 01/01/11 a 30/01/11).

Ao lado de cada cupom existe uma função que conta quantos clientes utilizaram o desconto na compra.

Depois do cupom criado é só oferecer aos seus clientes. Os cupons de vale desconto podem ser entregues de diversas formas como através da central de clientes na loja virtual, por e-mail marketing, nas mídias sociais, em materiais impressos na empresa e também em diversas ocasiões como no aniversário de clientes, para segundas compras, para compras acima de determinado valor, para novos clientes, e onde mais sua imaginação permitir.

Boas vendas.

Estudo revela que comprador eletrônico concentra-se, predominantemente, na classe AB, tem grau mais alto de escolaridade, quer produtos de uso pessoal e gasta, em média R$ 118 por mês

O desenvolvimento do setor de compras online e das lojas virtuais no Brasil é incontestável. Mas pouco se sabe, ainda, sobre o perfil dos clientes. O IBOPE Mídia, por meio de uma pesquisa exclusiva com internautas, o TG.net, traçou um amplo perfil do consumidor de e-commerce brasileiro. O estudo analisou dados demográficos e comportamentais dos consumidores, suas preferências, opiniões e atitudes e o que pretendem comprar.

Segundo a pesquisa, o consumidor eletrônico ainda está situado, predominantemente, na classe AB, tem grau mais alto de escolaridade, compra produtos de uso pessoal e gasta, em média, R$ 118 por mês.

Perfil do cliente e-commerce

A classe AB é responsável por 61% do total do e-commerce, a classe C, responde por 35% dos consumidores virtuais e a classe DE representa 4%.

A parcela compreendida entre os 25 e 44 anos de idade é a maioria entre os consumidores das lojas virtuais, sendo 48% da população que realiza compras pela internet. O estudo mostra, também, que 15% dos consumidores têm entre 15 e 19 anos e 17% entre 20 e 24 anos. Outros 13% têm de 45 a 54 anos e apenas 6% têm entre 55 e 64 anos. A idade média do consumidor das lojas virtuais é de 33 anos.

Os homens estão mais habituados a comprar pela internet: 54% ante 46% das mulheres.

A parcela de solteiros também é mais representativa (49% na comparação com os casados – 41%). O estudo revelou, ainda, que 36% estão matriculados em instituições de ensino e até 32% falam uma segunda língua.

As cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo respondem por 37% do total dos compradores.

Preferências

Cerca de 80% dos internautas usam a internet para comparar preços, 25% buscam um carro novo e 18% realizam compras profissionais. Cerca de 43% dos internautas costumam recorrer à internet antes de realizar compras e, se o produto tiver valor superior a R$ 1.500, é na web que buscarão mais informações.

Mais de 66% dos consumidores online realizaram de uma a cinco compras nos últimos seis meses e 30% gastaram, pelo menos, R$ 224.

Entre os produtos preferidos por esses consumidores estão: livros (30%), telefones e acessórios para celulares (20%), eletrodomésticos (18%) e produtos de tecnologia pessoal (17%), como câmeras digitais, leitores de MP3.

Nos próximos seis meses, 25% pretendem comprar câmera digital, 17% telefone celular 3G, 17% telefone celular com câmera e 15% iPhone.

Metodologia

O TG.net é uma pesquisa online realizada com 2.500 internautas do Brasil.  Fusionada com a base regular do Target Group Index, permite um banco único, com um universo de mais de 61 milhões de pessoas entre 15 e 64 anos.

O levantamento foi realizado entre maio e junho de 2010, nos mercados de: São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Belo Horizonte (BH), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR) e Distrito Federal (DF), além de Goiânia, Nordeste, São Paulo Interior e Interior do Sul e Sudeste.

Fonte: Ibope