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Seguindo um processo de melhorias em nosso atendimento apartir do dia 29 de Novembro o atendimento e suporte técnico – que antes era feito via email – deverá, agora, ser efetuado em nosso CENTRO DE SUPORTE através de chamados técnicos.

O ambiente do CENTRO DE SUPORTE está disponibilizado no endereço http://suporte.solucoesnet.com.br

As mensagens que eram antes enviados para nossos emails de contato (contato@solucoesnet.com.br), suporte (suporte@solucoesnet.com.br) ou financeiro (financeiro@solucoesnet.com.br) não vão mais funcionar. A partir do dia 29 de Dezembro, todos os contatos que antes eram efetuados por estes emails deverão agora ser feitos via CENTRO DE SUPORTE.

INFORMAÇÕES

Através deste processo a organização do atendimento a nossos clientes será reestruturada. Cada chamado criado/aberto no sistema, existirá um código único de indentificação onde através desde, o cliente poderá interagir conosco informando o mesmo. O sistema do CENTRO DE SUPORTE permite que o cliente faça seu cadastro para depois realizar o controle de seus chamados de atendimento. Cada chamado poderá ter várias intereções, respostas, etc mantendo assim um histórico completo do atendimento e suporte que esta sendo prestado, do início ao fim. Todos os chamados registrados vão ficar armazenados no sistema.

Outro fato que será evitado será o não recebimento de determinados emails devido a bloqueio, spam ou até mesmo não recebimento da mensagem em si por algum problema. Com o sistema de chamados este problema não mais vai ocorrer pois uma vez registrado o chamado no sistema tanto o cliente como nossa equipe terá acesso ao mesmo.

Uma grande vantagem do sistema de chamado que estamos implementando, é que uma vez criado/aberto o chamado, os demais contatos relativos ao chamado podem ser via email, para cada interação/resposta no chamado um email de controle é enviado ao cliente, se o mesmo responde o email (sem alterar o assunto do email) quando este é recebido pelo sistema será reconhecido como uma resposta e esta será adicionado ao chamado.

INÍCIO DO FUNCIONAMENTO

Durante estes primeiros 20 dias de uso do CENTRO DE SUPORTE estaremos realizando pequenos ajustes na forma de trabalho, envio e recebimento de informações, arquivos via anexo, etc

Com este aviso fica então registrado e informado que apartir do dia 29 de Dezembro os emails enviados para contato (contato@solucoesnet.com.br), suporte (suporte@solucoesnet.com.br) ou financeiro (financeiro@solucoesnet.com.br) não vão mais funcionar, salvo em alguns casos que ainda serão analisados.

Atenciosamente,
SoluçõesNet

Foi disponibilizado no sistema um módulo para integração com sistemas externos como ERP, sistema de vendas, etc  O objetivo deste módulo, MEI – módulo de exportação e importação, no sistema é de permitir a comunicação e troca de informações entre a loja virtual e qualquer outro sistema externo (ERP, sistema local, controle de estoque, etc) que seja adaptado para receber este tipo de dados e informações.

Este módulo é importante para o gerenciamento do estoque fazendo com que o estoque da loja virtual se mantenha atualizado de acordo com o estoque do sistema da loja física.

Para ativar este módulo no sistema acesse MENU DE OPÇÕES > CONFIGURAÇÕES > MEI – MÓDULO DE EXPORTAÇÃO E IMPORTAÇÃO DE DADOS DE PEDIDOS E ESTOQUE.

Foi disponibilizado um manual com as informações referentes ao funcionamento do módulo MEI. Com este manual a empresa que fornece seu sistema de ERP, controle de estoque, vendas, emissão de nota fiscal, NFe poderá realizar a integração, no manual há exemplos do processo de integração, arquivos, etc

Caso desejar poderá fazer o download do manual de integração do módulo MEI clique no banner abaixo.

Caso depois de ter todo o manual com as instruções ainda tenha dúvidas sobre este módulo, estas devem ser enviadas para suporte@solucoesnet.com.br

Seguindo nosso planejamento de melhorias no sistema SIS eCommerce informamos abaixo algumas das novidades e melhorias em que já estamos trabalhando e desenvolvendo no sistema. Segue:

• Menu de filtros de pesquisa, sistema de filtros que aperece na lateral da loja virtua e onde o cliente pode ir refinando a pesquisa dos produtos;
• Zoom na fotos dos produtos;
• Novas melhorias para a otimização para sites de busca (SEO);
• Atualização da integração com o sistema de pagamento PayPal;
• Função para enviar dados do produto ao TWitter em um só clique;
• Criação de tabela de transportadora por faixa de CEPs;
• Ajustes na configuração das formas de pagamento PagSeguro e Pagamento Digital quando a descontos para recebimento de pagamentos por boleto e transferência;
• Configuração da ordem de exibição das formas de pagamento;
• Integração com a transportadora JADLOG;
• e outros itens e ajustes …

Os itens acima são os que terão prioridade na implementação e desenvolvimento, há diversos outros itens e melhorias que faremos junto a este processo de atualização. Nosso objetivo é estar sempre melhorando o sistema em todos os aspectos assim como também nosso atendimento. Estamos realizando uma ampliação de nossa empresa relativo a questão atendimento e suporte ao sistema.

Atenciosamente,
Equipe SoluçõesNet

Toda e qualquer alteração efetuada no ambiente de CONFIGURAÇÕES no sistema de administração será gravado um registro do item que foi alterado, data hora, IP e usuário que efetuou a alteração, estes registros poderão ser acessados no sistema em MENU DE OPOÇÕES > CONFIGURAÇÕES > REGISTRO DAS ALTERAÇÕES NAS CONFIGURAÇÕES

No cadastro do PRODUTO também são agora registradas as alterações efetuadas no mesmo, algumas alterações mais importantes como preço, peso, etc terão as informações gravadas do valor anterior e para qual valor foi alterado. Para ver as alterações efetuadas abra o cadastro do produto e clique na aba Registro de alterações

Adicionamos na página inicial uma função onde é exibido um resumo dos status dos pedidos, do volume de vendas dos pedidos e novos clientes cadastrados na loja virtual. No Resumo dos pedidos há como ver um resumo por dia, semana e mês.

Alguns sistemas de intermediação de pagamento possuem um recurso importante de retorno das informações das transações de pagamento efetuadas, assim o lojista pode saber sem acessar o sistema de pagamento qual a situação da transação, se foi aprovada, cancelada, etc As informações retornadas são para consulta, para informações mais precisas sobre a transação o lojista deve acessar o sistema de pagamento. Leia mais…

Esta disponível no sistema a função para ativar o recurso de compartilhar URL, links para várias redes sociais e sites de relacionamento como Twitter, Facebook, Orkut, etc

Ative esta função na loja virtual em MENU DE OPÇÕES > CONFIGURAÇÕES > EXIBIÇÃO DO PRODUTO NA LOJA VIRTUAL no item Função compartilhar em redes sociais, usamos dois dos sistemas de compartilhamento mais conhecidos em toda a internet, o ADDTOANY e ADDTHIS.

O sistema SIS eCommerce esta agora integrado a três novas transportadoras, DirectLOG (usada pelo Submarino), JAMEF e BSLOG (ou BSL). Estas dão transportadoras de grande porte que atendem boa parte do território nacional o todo o território.

Como disponibilizar esta forma de frete/envio em minha loja virtual ?

O primeiro passo a fazer é entrar em contato com a transportadora (abaixo segue os sites das mesmas), realize o contrato normalmente com a tranposrtadora que desejar e solicite a liberação do cálculo de frete via internet para sua loja virtual. Faça o login no sistema de administração SIS eCommerce e acesse MENU DE OPÇÕES > CONFIGURAÇÕES > FORMAS DE FRETE, clique na transportadora que deseja ativar, leia as informações iniciais e preencha os dados solicitados e grave, e esta pronto !

Site da Trasportadora DirectLog

Site da Transportadora JAMEF

Site da Transportadora BSLOG

Prezados clientes,

Realizamos neste mês de Julho uma série de ajustes no sistema e criação de novas funções, as mais importantes e relevantes estão listadas neste BLOG no item NOVIDADES. Abaixo segue mais informações de itens adicionados e ajustados:

EXIBIÇÃO DAS CATEGORIAS: pode-se agora exibir toda a estrutura de categorias da loja virtual mesmo acessando uma determinada categoria ou sub-categoria. Esta configuração pode ser feita e MENU DE OPÇÕES > CONFIGURAÇÕES > EXIBIÇÃO DOS DADOS NA LOJA VIRTUAL no item Categorias > Na exibição da árvore de categorias número máximo de sub-categorias a exibir marque Exibir toda árvore de categorias.

BUSCA NA LOJA VIRTUAL: foram realizados ajustes no sistema de busca da loja virtual, se em um primeiro processo de busca não seja encontrado produtos o sistema faz uma segunda busca de uma forma diferenciada. Esta função ainda terá melhorias na próiama atualização.

NOVOS SITES DE COMPARAÇÃO DE PREÇOS: o sistema esta gerando agora o XML de integração para o Terra Ofertas e para o ShopBot.com.br

ORDEM FORMAS DE FRETE: na loja virtual e calculador de frete a ordem de exibição das formas de frete esta sendo alterada para que apareça primeiramente as formas de envio de valores mais baixo pois os clientes da loja virtual desejam ver primeiro as opções de envio de menor valor, a ordem os Correios agora para exibição é eSEDEX, PAC, SEDEX, SEDEX10.

NOME DO FORNECEDOR NO PRODUTO: no cadastro do produto foi inserido campo Fornecedor, este campo é somente para controle interno e não será informado ao cliente.

TENTATIVAS DE COMPRA NO CARTÃO: ativamos no sistema um novo recurso que contabiliza o número de tentativas que o cliente procedeu com a digitação dos dados do cartão de crédito na operadora, esta informação é importante pois se o cliente tenta mais de 3, 4 vezes informar o número de um cartão de crédito e dá erro pode ser indício de fraude. Este item serve apenas como informativo no sistema.

PREÇO SOB ENCOMENDA: na forma de exibição do preço há a opção de informar agora o preço como SOB ENCOMENDA.

NUVEM DE TAGS: podem ser definidos agora TAGs fixas que sempre vão aparacer junto as demais tags padrões do sistema, esta configuração é feita no sistema em MENU DE OPÇÕES > CONFIGURAÇÕES > NUVEM DE TAGS no item TAGs fixas

RESUMO PRODUTOS DO PEDIDO: em PEDIDOS, no canto direito onde aparece as funções relativas aos pedidos foi adicionado uma função onde pode ser listado de forma rápida os produtos que fazem parte do pedido, assim não é necessário abrir o pedido para ver os produtos do pedido.

RELATÓRIO RESUMO COM PRODUTO: foi adicionado um relatório com dados sobre cada pedido mas com a informação também dos produtos do pedido, custo e lucro.

INFORMAÇÕES DO DESCONTO: para clientes que usam os recursos de exibir na loja virtual os preços já com desconto imbutidos ( CONFIGURAÇÕES > EXIBIÇÃO DOS DADOS NA LOJA VIRTUAL no item APRESENTAÇÃO DOS PREÇOS DOS PRODUTOS a FORMA 2 ou 3 ) agora na exibição pedido é informado ao cliente que os descontos serão concedidos na finalização do pedido na escolha da forma de pagamento. Este aviso fica aparecendo com um efeito de “piscar” ao cliente para chamar mais a atenção.

PARCELAMENTO MÁXIMO PARA PRODUTO: no cadastro do produto no campo Parcelamento há agora como selecionar uma nova opção, Aceita somente pagamentos a vista ou 1 parcela (inclui cartão de crédito), onde assim é exibido os pagamentos á vista e se o cliente tiver o recebimento via cartão de crédito será exibido também mas limitado a pagamentos em 1 parcela. É importante informar que para sistemas de intermediação de pagamento como PagSeguro, Pagamento Digital, MercadoPago, MoIP, etc não há como limitar as parcelas de pagamento.

PRODUTO NÃO PERMITE DESCONTO: alguns produtos vendidos podem ter uma margem de lucro pequena onde não é possivel conceder descontos nas formas de pagamento na finalização do pedido, sendo assim é possivel definir se o produto aceita ou não este tipo de desconto. Esta configuração é feita no cadastro do produto no item Aceita desconto na forma de pagamento ?

TECLAR ENTER PARA ENVIAR FORMULÁRIO: no sitema de administração ativamos o recurso de quando o lojista teclar ENTER o formulário seria enviado não precisando clicar no botão de OK, BUSCA, etc, ativamos este recurso nas principais página de função do sistema como PEDIDOS, PRODUTOS e CLIENTES nos formulários de busca simples e e avançada, ativamos também no formulário que fica na parte superior do sistema onde há 3 campos de pesquisa PEDIDO, NOME/EMAIl, PRODUTO.

WEBSERVICE CORREIOS: seguindo as normativas dos Correios alguns cálculos efetuados em nosso sistema para frete serão efetuados usando diretamente uma função Webservice fornecida pelos Correios, no caso são as formas de envio via eSEDEX e SEDEX 10 por padrão, opcionalmente há como ativar no sistema a tabela especial do PAC para alguns clientes com contrato especial com os Correios. Mais informações do Webservice dos Correios no link http://www.correios.com.br/webservices/

Equipe SoluçõesNet

Há como definir agora faixas de CEP em que o frete é grátis, esta configuração é  útil para selecionar áreas onde o frete é grátis, como uma cidade por exemplo ou bairro. Configure este item no sistema em MENU DE OPÇÕES > CONFIGURAÇÕES > FRETES E FORMAS DE ENVIO no item Configurações relativas à frete grátis e Faixas de CEP em que o frete é grátis: